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Praticamente comecei o Segunda Opinião criticando meia dúzia de empresas de comércio e serviços e quem me conhece acaba por presenciar ainda mais casos bizarros. Talvez eu volte a contar novos casos, ao menos quem não gosta de mim, se diverte, rá!
Mas quando o inverso é verdadeiro, me sinto obrigado a relatar da mesma forma. Um sabadão desses, já devia ser umas 23h e estava sem vontade de sair ou vontade de cozinhar algo decente. Olhei pra patroa, ela pra mim e… pizza!
Sabemos que pizza é unanimidade nacional, brasileiro ama uma pizza e não cansa de provar isso, reelegendo os mesmos safados representantes da cada dois anos (sim, dois anos, o jargão insiste nos quatro anos, mas bienalmente temos a obrigação do voto, só troca a esfera: municipal/federal-estadual/municipal/federal-estadual… entenderam, né?)

Após um tempo trocando de pizzaria e outro sem utilizar o serviço, resolvi voltar a pedir na Bella Pizza e uma rápida olhada nos meus contatos no MSN (Windows Live Messenger, eu sei, mas ainda não acostumamos a chamar de WLM) ajudou na escolha. Simples, como toda empresa que não parou no tempo, os caras estão na web, têm site com toda a carta de pizzas, massas, bebidas e o que mais quiserem pôr a venda. Da mesma forma, há alguém atendendo a um simples duplo clique no contato da pizzaria no programinha de jogar papo pro ar – e fazer negócios, no caso deles.

Chamei lá, dei “boa noite”, confirmei meu cadastro e fiz o pedido, seria pizza meia canadense ao creme e meia do Chico (não me perguntem porque diabos tem esse nome que remete à pescador no caso de Floripa, e à menstruação como cultura geral). Claro, a Coca-cola indispensável no pacote, a confirmação do prazo de entrega e um sóbrio “boa noite” para me despedir do indivíduo que me atendeu.
Ok, passam-se uns 45 minutos e o boy aparece aqui no prédio com meu pedido. Depois que ele entrega, recebe e se despede é que vou conferir a pizza (isso é um erro, aprendam comigo!), na verdade o intuito era abrir a caixa e sentir o aroma da coisa, que sempre me derruba. Só tinha um detalhe estranho, a pizza canadense estava perfeita, apesar da viagem de uns 10.000km ela resistiu inteira, já a metade do Chico estava um tanto quanto peculiar. Explico, “do Chico” é na prática: “molho de tomate fresco, mussarela, bacon, calabresa sem gordura (note a minha preocupação com alimentos saudáveis), ovos salpicados com parmesão e um leve toque de catupiry”. E o que eu vi era uma massa de queijo e pequenos pedaços de carne. “What the fuck?”, falei alto, sem entender. Manu veio conferir e disse o mesmo. Depois constatamos que provavelmente seria filé mignon.

Legal, alguns devem estar se perguntando porque pedi uma pizza mais barata, recebi uma pizza mais cara e acho ruim. Lógico! Não são os 4 a 6 reais de diferença que me fizeram não escolher a de filé, foi gosto pessoal e pelo menos naquele dia eu não queria exatamente filé mignon ao queijo.

Abri o MSN ainda confuso, aloprado para conferir o que veio no meu pedido, esperando um atendimento sem graça e safado, do tipo que sai de lado. Contei o ocorrido, o atendente me disse que o pedido estava correto e não houve erro de comunicação, ao menos entre nós. Bom, talvez na cozinha, talvez pelos sabores ficarem próximos na carta, o fato é que aconteceu e eu não estava satisfeito. Como fazia tempo que não pedia pizzas com a empresa, resolvi testar o “jogo de cintura” dos caras.

Questionei o que fariam e levantei da cadeira, fui colocar no Jon Stewart que àquela hora já começava na Sony. Não esperava um atendimento rápido e muito menos útil, quando sou surpreendido com “vamos enviar uma do sabor correto em tamanho menor, agora, tudo bem senhor?” Perguntei se teria que pagar algo a mais, a taxa de entrega, apresentar a pizza que tinham entregue aqui, esse tipo de coisa para que se certificassem que não era má fé, não, nem isso quiseram. Não pediram foto, nada. Simplesmente confiaram e mandaram isso aqui:

foto tirada no dia seguinte, no momento da entrega, a suculescência da coisa era absurda

Não vou dizer que o que fizeram era absurdo, mas me surpreendeu porque a maioria simplesmente diria “desculpe senhor, mas não podemos fazer nada, lamentamos, boa noite/block”. Não tenho meu próprio negócio, hoje, mas faria no mínimo isso. Ao invés de se mancharam e eu nunca mais comprar por lá, a Bella Pizza ganhou meu respeito, minha confiança como cliente e certamente uma boa propaganda boca-a-boca. Como crítica, só tenho a de que alguns queijos tornam suas pizzas muito salgadas – e não é sempre. Fora isso, não só o produto como o atendimento me conquistaram.
E considerando o nível de atendimento que vemos no Brasil corriqueiro, foi realmente uma boa surpresa. Neste final de semana vou pedir mais uma!